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重回1988之IT女王 第556节(2 / 2)

如今现在新开关刚换上一星期还没到,就出了这事,卖开关的公司着不着急不好说,与采购相关的所有人都开始紧张,他们开始想办法。

只能在事故原因上下手,上上之选是天灾,比如雷劈了之类的,这样谁都不用担责任。

中选是甩锅临时工瞎搞,毕竟领导不能面面俱到。

下下之选是实在瞒不住了,只能甩锅给厂家,说厂家质量不行,骗取了天真无邪的专工信任。

到底事情还是没有瞒得住,走了下下之选,只说是厂家交样品的时候交的是质量好的,交大货的时候交的是垃圾,纯属欺诈行为。

锅都让厂家背了。至于销售员陪酒,拎走的纪念品什么的,被无声无息的瞒了下去。

此时全社会都还在迷信洋货,又出了这么一档子事,「国产货果然是垃圾」的声音甚嚣尘上。

就连普通百姓买家电都首先考虑洋货,更别提重大国家项目。

就连紫金极简电脑的销量都受到影响,下滑了20%,经济实力稍稍强一点的人,都选择国外品牌。

要不是任总和安夏已经与电信部门建立起了足够硬的关系,之前多次合作都没出过事,只怕电信的基站和使用的光纤都得换品牌。

安夏召集各个销售业务端的负责人和市场部、对外宣传部开会:“这次的事件,说明我们做得还不够好……”

负责人们面面相觑,他们很懵:卖伪劣开关的公司惹祸,我们是无辜受牵连的,怎么就叫做得不够好了?嫌销量下滑,要反思也不用这么硬贴吧。

安夏继续说:“我们还没有做到让消费者将紫金品牌划成独一无二的那一个,就是提到紫金,必然放心,可以闭眼买,而不是被划进「国产不行,所以紫金也不行」的范围里。”

极简电脑事业部负责人也很无奈:“我们的产品质量一直是稳定的,销售的时候,也从未夸大过功能,返修率不敢说比ibm、惠普低。

但几次调研下来,都差不多,而且很少是硬件问题,比较多的是软件和系统不兼容造成的故障。”

“消费者知道这件事吗?”安夏问道。

这个问题又很奇怪,买都买了,怎么会不知道?

在场只有薛露明白安夏为什么这么问,她回答:“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关,没有宣传整体的使用感受。”

简单来说,就是一个人买了紫金的产品,用着不好,他会投诉或是报修,顺便向认识的人吐槽。

用得好,那是天经地义,不会刻意去说它好。除非有朋友刚好要买,向他询问推荐。

宣传就是要想办法让更多的人知道,我们的产品非常牛逼,质量稳定,有口皆碑,用过都说好。

比如说,从泰坦尼克号沉船里打捞出来的lv棕色棋盘格皮箱,被水泡了将近百年,居然滴水没进。

这个故事是真是假,没人知道,也许是真的,也许跟prada的降落伞包一样,明显是编造的故事。

但是,这个故事,它就很动人,让人记忆深刻。

安夏这次会议的两个议题:一个是要各位销售们稳住心态,注意调整营销策略和方式方法,另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。

各个部门各自认领工作内容,散会。

安夏回到办公室,就收到前往芬兰法务组的报告,目前一切顺利,不日开庭。

另一个去芬兰的人就发了四个字:平安到达。

安夏想说点什么,想来想去,最终就回复了八个字:“保重身体,注意安全。”

陆雪的头像是灰的,他不在线,那边时间刚刚早上六点半,也许他还在睡觉。

薛露的动作很快,对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯,需要宣传的时候,只需要小调整,就能马上发出。

开完会刚小时,就已经出稿了,大致意思就是紫金品质值得信赖。

就在这篇稿子出来没多久,国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机,差点害我家破人亡,还敢吹质量?》

内容是紫金手机突然发生爆炸,引爆了他家的煤气罐,房子起火烧了一大片,人的身上也有多处烧伤。

配得照片相当的触目惊心,尤其还有老人和孩子。

里面说他找过紫金的客服,紫金客服不管,说是他自己使用不当,让他有本事就去告。

“我要是有钱有时间去告,我还买什么紫金手机?看着躺在床上的亲人,我真后悔,要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚,怎么会发生这样的事情?”

整个贴子有图有真相,有逻辑清晰的描述,悲伤无助又愤怒的情绪满满。

安夏马上叫来售后服务部的主管,让他马上调查这件事,绝对不能超过今天,今天不解决,拖到明天就不知道会出什么新版本了。

售后服务部主管十分为难:“这个贴子刚发出来,我们的扫描机器人就第一时间发现了,而且还私信给他,问他具体情况,但是他不回复。”

“私信不回复,那就在贴子下面回啊。”

售后服务部主管:“我们需要他的机器imei号,还有他的一些个人信息,公开问,不太好吧。”

“你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了,系统又没限制个人不能私信给官号。

“再说,你公开发,证明公司在关注这件事,在积极处理,而不是像他说的那样不闻不问。”

售后服务部主管去了,安夏一刷新,在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问,希望发贴人能与售后联系,提供信息,方便处理。

对方也回复了:“我不发贴,你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了,我要去法院起诉你们。”

下面也有其他号推波助澜:“这么严重的事情,客服都没有上报过吗?紫金科技的一线客服权力这么大?”

“内部管理这么混乱?”

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